8.6 Livraison et achèvement des travaux

Le prestataire informera le client par mail de la mise en ligne du site internet. Le mail de mise en ligne signifiera l’achèvement des travaux. Durant quinze (15) jours suivant la mise en ligne du site internet, le client pourra demander des modifications mineures du contenu du site, c’est-à-dire la légère modification des textes. Les changements plus importants de type ajout de pages, paragraphes entiers, fonctionnalités supplémentaires, feront l’objet d’une nouvelle facturation.

9. Délai de rétractation

9.1 Clients professionnels

Le délai de rétractation n’est pas de rigueur entre professionnels. Conformément au code de la consommation pris en ses articles L.121-18 et suivants <<le droit de rétractation ne peut être exercé (…) pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (…)>>. Le client reconnaît que la création d’un site internet constitue, du fait du choix opéré par le client sur le design, les contenus et les fonctionnalités retenues, la fourniture d’un tel bien personnalisé au sens de l’article précité. Dès lors, le client est expressément informé qu’il ne peut, en application de ces dispositions, exercer son droit de rétractation sur la création d’un site internet commandé. Ce droit ne peut d’avantage être exercé par le client lors de la refonte du site internet.

9.2 Clients particuliers

Conformément au code de la consommation pris en ses articles L.121-18 et suivants <<le droit de rétractation ne peut être exercé (…) pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (…)>>. Le client reconnaît que la création d’un site internet constitue, du fait du choix opéré par le client sur le design, les contenus et les fonctionnalités retenues, la fourniture d’un tel bien personnalisé au sens de l’article précité. Dès lors, le client est expressément informé qu’il ne peut, en application de ces dispositions, exercer son droit de rétractation sur la création d’un site internet commandé. Ce droit ne peut d’avantage être exercé par le client lors de la refonte du site internet.

10. Modification ou annulation de commande

Toute modification ou annulation de prestation par le client donnera lieu à un mail de confirmation de la part du prestataire.

10.1 Modification

La prestation comprend uniquement les services spécifiés dans le devis et approuvés par le client. Aucun devis ne peut être modifié sans l’accord express de chacune des deux parties. Toute modification ou ajout ultérieur apporté au devis initial fera l’objet d’un nouveau devis et/ou d’une nouvelle facturation. Toute modification de devis demandée par le client et approuvée par le prestataire pourra donner lieu à des délais de livraison supplémentaires.

10.2 Annulation

En cas d’annulation des services du prestataire par le client après la signature et la réception du devis/bon de commande et avant le démarrage des travaux, un pourcentage d’un montant de 30% du montant total de la facture sera demandé à titre de dommages et intérêts et de compensation pour services rendus. En cas d’annulation des services du prestataire par le client pendant la réalisation des travaux, le prestataire se réserve le droit de retenir une somme au prorata des travaux effectués.

11. Délais de livraison

11.1 Planning

La durée de réalisation de la prestation sera évaluée lors de l’étude préalable, avec si possible un planning convenu en commun accord entre les parties lors de la phase d’élaboration du cahier des charges. Toute modification du fait du client apportée postérieurement à la signature du devis et ayant pour conséquence un surcroît des charges et un allongement du temps prévu initialement fera l’objet d’une réévaluation des délais de livraison. Les délais de livraison indiqués sur les documents fournis par D-sites ou le site internet D-sites.fr ne sont données qu’à titre indicatif et sur la base de l’expérience. Le prestataire s’engage à respecter au mieux le délai annoncé et à informer régulièrement le client de l’avancée des travaux.

11.2 Retard de livraison

Le délai de livraison ne dépend pas uniquement du prestataire mais aussi du client à qui il appartient de fournir les éléments nécessaires à la réalisation des travaux (documents, images, photos, vidéos, etc…). Le prestataire décline toute responsabilité en cas de retard occasionné par le client par suite de transmission insuffisante ou tardive de ces éléments. Le prestataire se réserve le droit du suspendre toute commande dans l’attente des éléments du client devant figurer dans le cadre de celle-ci, sans préjudice ni contrepartie financière et sans que cela ne constitue le motif de résiliation de la commande. Dans le cas où le client mettrait un temps anormalement long à fournir les éléments nécessaires à la bonne exécution du contrat, le prestataire se réserve le droit d’éditer une facture intermédiaire pour les travaux déjà réalisés. Les retards de livraison ne peuvent justifier l’annulation de la commande par le client, ni donner lieu au paiement de dommages et intérêts, indemnités ou pénalités.

11.3 Devis de mise à jour

Dans le cadre d’un devis de mise à jour demandé par le client, comme l’ajout de textes, de pages, d’articles ou de fonctionnalités, le prestataire interviendra dans un délai de cinq (5) jours ouvrés après la réception des éléments, sauf en cas de fermeture exceptionnelle. Toute mise à jour est à régler avant le commencement des travaux, avec édition de la facture acquittée à l’achèvement des travaux.

12. Garantie

La garantie ne porte que sur les prestations décrites dans le contrat/devis signé et accepté par le client.

12.1 Vérification de la commande

Le client doit vérifier le bon fonctionnement de son site internet dès la mise en ligne officielle et transmettre au prestataire les dysfonctionnement constatés. Le prestataire s’engage à remédier à tout problème de fonctionnement résultant d’un défaut de conception ou d’exécution de ses prestations. Toutefois, l’obligation de garantie du prestataire est exclue dans les cas constatés de dysfonctionnement suivants :

• dus à une mauvaise utilisation du client
• Suite à une intervention du client ou d’un tiers autre que le prestataire
• correspondants à une clause de non responsabilité des présentes conditions de vente
• Suite à une négligence, à un défaut de gestion ou de maintenance du client

12.2 Délai de garantie

Le client dispose de quinze (15) jours à compter de la mise en ligne officielle de son site internet et/ou de la livraison d’une prestation annexe, pour faire jouer la présente garantie en cas de dysfonctionnement constaté.

13. Contrat de maintenance

13.1 Champ d’application

Le client reconnaît avoir vérifié l’adéquation du service à ses besoins et avoir reçu du prestataire toutes les informations et conseils qui lui étaient nécessaires pour souscrire au présent engagement de maintenance de son site internet en connaissance de cause. La maintenance n’assume que les mises à jours des produits installés et ne concerne que le site internet dont les noms de domaine sont précisés dans le contrat. La maintenance comprend :

• la vérification quotidienne (du lundi au vendredi) jours ouvrés des mises à jour du cms, du thème utilisé ainsi que de ses extensions et autres plugins. Certains éléments qui garantissent la sécurité du site également.
• la vérification d’éventuels bugs après mises à jour
• la résolution de ces éventuels bugs
• Les sauvegardes des fichiers du site après chaque intervention

Cette maintenance est nécessaire si le client souhaite que son site soit constamment sécurisé au mieux, et qu’il soit à jour pour un affichage optimal sur les écrans des internautes.

La maintenance n’inclut pas :

• les ajouts de pages
• les modifications ou les ajouts de produits, descriptifs, images, vidéos, sons etc
• la résolution de problèmes de sécurité de type intrusions malveillante de tiers, vol et détournements éventuels de mots de passe, site hacké ou piraté

13.2 Durée du contrat et reconduction

Le contrat de maintenance est valable pour une durée de 12 mois / 1 an à partir de la date de réception du paiement par le client. Ce contrat de maintenance n’est pas reconductible automatiquement. Le prestataire informera le client par mail 3 mois avant la date d’échéance du contrat de maintenance, puis 2 mois avant la date d’échéance, puis 1 mois avant la date d’échéance, et enfin 15 jours avant la date d’échéance du contrat. Il appartiendra au client d’informer le prestataire du souhait de reconduire le contrat de maintenance pour une année supplémentaire.

14. Gestion du site par le client

14.1 Formation de base pour site e-commerce

Dans certains cas, une formation de base à la gestion du site internet sera nécessaire au client par le prestataire dans le cadre d’un site e-commerce afin que le client puisse être en mesure de gérer ses commandes et ses clients, à ajouter ou supprimer des articles en vente sur son site marchand, ainsi que pour compléter les descriptions des produits. En aucun cas cette formation de base donnera la possibilité au client de créer des sites internet ou de devenir un expert en langages de programmation. Toute formation de base prévue dans le devis initial devra être suivie par le client dans un délai de trois (3) mois après la livraison du site internet. A la demande du client, le prestataire peut lui proposer par la suite d’autres formations complémentaires sur devis.

14.2 Limites de responsabilité sur un site e-commerce

Le prestataire n’a aucune obligation de contrôle sur les modifications apportées sur le site internet par le client, ou pour toute autre personne ne travaillant pas pour le prestataire. Le client, ou la personne désignée par lui, administrant le site internet e-commerce pour l’ajout ou la suppression de produits à vendre, de descriptif de produits, de changements de prix ou la gestion des commandes et la gestion des clients est tenu de respecter le bon fonctionnement du site internet préalablement créer et configuré par le prestataire. Le client a une obligation d’auto-contrôle sur les modifications qu’il apporte au site internet. Le prestataire ne sera en aucun cas responsable de la perte de données suite à une négligence du client. En cas de dysfonctionnement du site internet dû à une mauvaise manipulation de la part du client, le prestataire, si il est sollicité, facturera d’office au client les heures de maintenance qui auront été nécessaires au rétablissement du bon fonctionnement du site. Le prestataire décline toute responsabilité quant au bon maintien du site internet si le client réalise lui-même les mises à jour du cms du thème et/ou des plugins utilisés. Si le site internet venait à subir quelque dommage suite à l’intervention du client, le prestataire, si il est sollicité, émettra une facture correspondante aux travaux nécessaires pour le bon rétablissement du site internet. Le client qui interviendra sur le code source le fera à ses risques et périls et le prestataire ne pourra être tenu pour responsable du dysfonctionnement du site. Le prestataire décline toute responsabilité dans le cas où les interventions de maintenance devaient s’avérer impossibles à effectuer du fait de la gravité des dommages subits suite aux modifications faites par le client sur le site internet.

15. Tarifs et paiement

15.1 Entrepreneur Individuel EI et TVA

TVA non applicable article 293B du CGI

15.2 Champ d’application

En contrepartie des prestations mentionnées dans le devis accepté par le client, celui-ci s’engage à payer le prestataire du montant des tarifs spécifiés sur le devis. Le client est seul responsable du paiement de l’ensemble des sommes dues au titre du contrat des prestations du prestataire. Les prix des prestations peuvent évoluer à tout moment sauf pour les devis acceptés et retournés au prestataire. Pour les contrats à échéance annuelle de type service de maintenance, le client est informé du nouveau tarif dans le 1er mail de notification du renouvellement, envoyé soixante (60) jours avant la date anniversaire. Le client sera libre de renouveler ou non le contrat.

15.3 Modes de règlement

Le client professionnel ou non professionnel doit régler le prix selon les spécifications prévues sur le devis, la facture d’acompte et sur la facture finale, soit par virement bancaire sur le compte du prestataire, soit par carte bancaire (CB) avec le terminal de paiement dont est doté le prestataire, soit par virement PayPal. Toute contestation ou réserve relative à une facture devra être notifiée au prestataire au plus tard dans les cinq (5) jours de sa réception. A défaut, la facture sera considérée comme définitivement acceptée par le client et la créance correspondante comme incontestable.

15.4 Modalités de paiement

Le devis précise les modalités de paiement qui sont les suivantes :

15.4.1 Réalisation de site internet ou refonte de site, maintenance

Lors de l’acceptation des services, le client complétera et signera sur le devis qui fera office de bon de commande. Puis le prestataire transmettra la facture d’acompte de prestation sur laquelle figureront les coordonnées bancaires et / ou PayPal pour pouvoir procéder au règlement de l’acompte. Les modalités de paiement sont les suivantes :

• Acompte de 30% à la commande.
• Le solde le jour de la mise en ligne définitive du site internet et l’envoi de la facture.

15.4.2 Autres prestations de création visuelle sans impression (logo, carte de visite, flyer, affiche, brochure ou catalogue, etc)

Lors de l’acceptation des services autres prestations, le client complétera et signera sur le devis qui fera office de bon de commande. Les modalités de paiement sont les suivantes :

• Acompte de 30% à la commande
• Le solde lorsque le client reçoit la facture en respectant le délai de paiement indiqué sur la facture. Dès réception du paiement, envoi du ou des fichiers définitifs concernés par le prestataire.

15.4.3 Autres prestations de création visuelle avec impression (logo, carte de viste, flyer, affiche, brochure ou catalogue, etc)

Dès que le BAT (Bon à Tirer) est validé, une facture vous sera transmise pour effectuer un règlement comptant. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais par l’imprimeur partenaire du prestataire.

15.5 Transfert de propriété

Les travaux réalisés restent l’entière propriété du prestataire jusqu’au paiement intégral de la facture correspondante. Le transfert de propriété du prestataire vers le client s’effectue à compter du règlement du solde restant dû par le client.

15.6 Retard de paiement

Tout retard de paiement au-delà de la date indiquée sur la facture entraînera de plein droit, conformément à la loi, des pénalités de retard au taux fixe annuel égal à 15% du montant de la facture ainsi qu’un montant d’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement fixée à 40 euros. Le point de départ des pénalités de retard est le lendemain de l’échéance. Le point d’arrivée du calcul des pénalités est constitué par la date de règlement de la facture. Le client doit procéder au règlement des pénalités de retard en même temps que le règlement de sa facture. Les pénalités de retard sont dues et sont exigibles dès lors que le client n’a pas procédé au règlement de sa facture à l’échéance. Le prestataire n’a pas à informé le client de l’application et de l’exigibilité des pénalités de retard, celles-ci s’appliquent de plein droit. Le prestataire se réserve de plein droit la faculté de suspendre les travaux en cours jusqu’à règlement complet de la facture impayée sans que cette inexécution lui soit imputable.

16. Responsabilité

16.1 Champ d’application

Seul le client est dit <<responsable>> de son site internet et ce dès la mise en ligne. La responsabilité du prestataire sera en conséquence entièrement dégagée à partir de la livraison du site internet. Le client déclare accepter les caractéristiques et les limites de l’Internet et reconnaît en particulier les points suivants : les données circulant sur l’internet ne sont pas protégées, notamment contre des détournements éventuels. Le prestataire ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de problèmes liés à l’hébergement, au référencement, à la fiabilité de la transmission de données, aux temps d’accès, à la rapidité de chargement du site internet. Le prestataire exécutera ses prestations en respectant les règles de l’art en usage dans la profession. Il est expressément spécifié que le prestataire n’est pas tenu par une obligation de résultat, mais par un engagement de moyens.

16.2 Contenu du site internet

Le client est seul responsable des propos et des contenus de son site internet, de l’ensemble des informations communiquées, de leur exploitation et de leur liste à jour, ainsi que tous fichiers, notamment fichiers d’adresses. En conséquence, le prestataire ne serait tenu pour responsable du contenu des informations transmises, diffusées ou collectées, de leur exploitation et de leur mise à jour, ainsi que de tous fichiers, notamment fichiers d’adresses et ce, à quelque titre que ce soit. Avant de transmettre ou de valider un élément graphique ou textuel au prestataire pour la bonne réalisation du contrat, le client doit s’assurer qu’il dispose de tous les droits de reproduction et d’utilisation de cet élément. Seule la responsabilité du client est engagée à ce titre. Le client est civilement et pénalement responsable de la moralité, du respect des lois et règlements notamment en matière de protection des mineurs et du respect de la personne humaine ainsi que de ses données personnelles et des droits des tiers notamment en matière de propriété intellectuelle ainsi que de l’ensemble des données communiquées. Le client s’engage à respecter les principes universels d’usage de l’internet. Le client s’engage à ne pas proposer de pages, textes, images, sons, vidéos ou autres animations non conformes à la législation française. Le client s’engage à ne pas utiliser de lien hypertexte pointant vers des sites ou des pages allant à l’encontre des lois françaises ou internationales ou pouvant nuire à l’image du prestataire.

16.3 Légalité

Le client ne doit pas, de quelque manière que ce soit, par exemple par des bandeaux publicitaires, porter atteinte à la loi, à l’ordre public, aux bonnes mœurs et/ou aux droits des tiers (droit des marques, droit d’auteur, protection des mineurs, protection des bases des données, etc). Le client s’engage notamment à ne pas proposer de contenus à caractère pornographique, ni proposer ou laisser proposer des prestations commerciales qui ont un caractère pornographique et/ou érotique ou manifestement illicite ou attentatoire à l’ordre public (violence, incitation à la haine raciale, fourniture de produits ou services strictement prohibés sur le territoire, etc). Le prestataire décline toute responsabilité légale et morale si le client a trompé le prestataire quant au futur contenu du site contraire aux bonnes mœurs ou à contenu illégal, que ce soit en cours de mission ou après. Si un client commande un tel service à l’insu du prestataire, le prestataire se réserve le droit de divulguer toute information à la police et à la justice. Le client sera tenu au versement immédiat d’une pénalité contractuelle de 3 800 (trois mille huit cents) EUR par violation constatée, ce versement n’étant pas exclusif d’une demande judiciaire de dommages et intérêts. Il est précisé que le client devra payer autant de fois la pénalité que le nombre de violation éventuellement constatées. Le client se verra enlever sans délai toute référence au prestataire sur son site internet.

16.4 Préjudices indirects

En aucun cas, la responsabilité du prestataire ne pourrait être engagée pour les préjudices indirects, tels que les préjudices financiers ou commerciaux, perte de commandes, perte de données, manque à gagner, atteinte à l’image de marque, perte de bénéfices ou de clients (par exemple, divulgation inopportune d’informations confidentielles les concernant par suite de défectuosité ou de piratage du système). Le prestataire ne saurait-être tenu pour responsable d’éventuelles pertes d’exploitation résultant d’une indisponibilité temporaire ou permanente, partielle ou totale d’une boutique de commerce électronique.

16.5 Informations légales

La responsabilité du prestataire ne saurait en aucun cas être engagée en cas de non respect par le client des autorisations légales et réglementaires, notamment en ce qui concerne le traitement des données. La rédaction de mentions légales, de conditions d’utilisation, de conditions générales de vente doivent faire l’objet soit d’une vérification de la part du client avant la mise en ligne, soit doivent être fournies par le client. En aucun cas, la responsabilité du prestataire ne pourra être engagée pour défaillance ou manquement de mise en ligne de contenu à caractère contractuel par le client.

16.6 Protection des données

Le prestataire décline toute responsabilité en cas d’intrusions malveillantes de tiers sur le site internet et/ou dans les boîtes aux lettres électroniques du client, de vol et détournements éventuels de mots de passe, codes confidentiels, et plus généralement de toute information à caractère sensible pour le client, de contamination par virus des données et/ou logiciels du client (il est rappelé que la protection de ceux-ci incombe au client), de dommages que pourraient subir les équipements du client, le prestataire n’ayant aucune intervention à faire sur ceux-ci.

16.7 Interruption pour maintenance

Dans le cadre d’une maintenance, le prestataire se réserve le droit d’interrompre temporairement l’accessibilité au site internet sans droit à indemnités. Cependant, le prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires dont il dispose pour minimiser ce type d’interruption. Le prestataire est non responsable de la perte de revenus due à une interruption ou une défaillance de service.

16.8 Limites de responsabilité sur les thèmes et plugins

Les réalisations du prestataire utilisent des logiciels développés par des tiers tel que Sitebuilde Pro, WordPress, Woocommerce, appelés CMS, ainsi que des plugins, des thèmes. En aucun cas, le prestataire ne peut être tenu pour responsable des anomalies, bugs ou dysfonctionnement de ces outils qui demeurent sous la responsabilité de leurs auteurs, pas plus que des services éventuellement associés (réseaux sociaux, etc).

16.9 Limites de responsabilité d’internet et FAI

Le prestataire ne peut être tenu pour responsable de la perte de données sur les serveurs d’hébergement. Cependant le prestataire s’engage à tout mettre en œuvre pour sécuriser les données du client dans la limite de son champ d’action. Il s’agit ici d’une obligation de moyens et non de résultats. Le prestataire ne serait être tenu pour responsable du non-respect total ou partiel d’une obligation du client et/ou d’une défaillance des opérateurs des réseaux de transport vers le monde internet et en particulier de son ou ses fournisseurs d’accès. A ce titre, le prestataire informe le client que ses prestations sont indépendantes d’autres opérateurs techniques et que sa responsabilité ne peut être engagé par leur défaillance.

16.10 Dommages et intérêts

Le client s’engage à prendre à sa charge toute réclamation et/ou procédure quelle qu’en soit la forme, l’objet ou la nature qui serait formée contre le prestataire et qui se rattacherait aux obligations mises à la charge du client au titre du présent contrat. En tout état de cause, le montant des dommages-intérêts qui pourraient être mis à la charge du prestataire, si sa responsabilité était engagée, sera limité au montant des sommes effectivement versées par le client au prestataire pour la période considérée ou facturée au client par le prestataire ou au montant des sommes correspondant au prix de la prestation, pour la part du service pour laquelle la responsabilité du prestataire a été retenue. Sera pris en considération le montant le plus faible de ces sommes.

17. Incapacité de travail

Le prestataire se doit d’avertir le client dès le premier jour ouvrable de son incapacité. En cas d’incapacité de travail, par suite de maladie ou d’accident, le prestataire se réserve le droit de rompre les contrats en cours, et/ou modifier le calendrier en cours sans qu’il ne puisse être exigé par le client le versement d’indemnités.

18. Force majeure

18.1 Champ d’application

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties, empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations, sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension. La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

18.2 Cas de force majeure et responsabilités

Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis-à-vis de l’autre de la non-exécution ou des retards dans l’exécution d’une obligation du contrat qui seraient dus au fait de l’autre partie consécutivement à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence et les tribunaux français. En aucun cas, la responsabilité du prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence et les tribunaux français, évènement ou incident indépendant de la volonté du prestataire. Constitue un cas de force majeure tout événement hors de contrôle, inévitable et indépendant de la volonté des parties dont le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, panne d’électricité, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes au client.

19. Confidentialité

Chacune des parties s’engage à conserver confidentiels, pendant la durée du contrat et après son expiration, l’ensemble des informations, documents, savoir-faire, base de données, mots de passe et codes confidentiels en provenance de l’autre partie dont elle pourrait avoir eu connaissance à l’occasion de l’exécution du contrat, et ne devra les divulguer à quelques tiers que ce soit, ni de les utiliser en dehors des besoins du contrat.

20. Droit applicable et attribution de juridiction

La loi française est seule applicable aux présentes conditions générales de vente. En cas de litige survenant à l’occasion du contrat, tout différent lié à son interprétation, son exécution ou sa validité, et éventuellement après une tentative de recherche d’une solution amiable, sera soumis exclusivement aux organismes compétents.